Bueno, en esta ocasión tengo que romper una lanza en favor de VODAFONE. Cierto es que mi experiencia con la telefonía móvil comenzó con ellos (Airtel en 1996) y a lo largo de estos 15 años he probado con otras Compañías como Euskaltel y Orange, pero de forma esporádica, volviendo siempre a los brazos de la marca roja. Durante este tiempo han sido miles (o millones jeje) las anécdotas de facturación, reclamaciones, incidencias... en fin, lo que todos conocemos.
En esta última etapa han sido 3 años de fidelidad, hasta esta semana que por primera vez firmo con MOVISTAR, tentado por una oferta irrechazable.
El caso es que transcurridos los últimos 18 meses pactados de compromiso de permanencia, el día 5 de mayo me puse en contacto con atención al cliente para solicitar el código de liberación del Nokia N85 que me regalaron en su día. Me dieron un número de referencia de la solicitud y me hicieron esperar unos días. El día 10 de mayo me llamaron de Vodafone para facilitarme el ansiado código de liberación y cuál fue mi sorpresa al introducirlo en el teléfono y obtener un mensaje de "error, código incorrecto".
Estuve unos días rebuscando por internet, leyendo foros, obsesionado con la idea de que la culpa era mía por haber instalado cosillas en el móvil, tipo Hello OX, para poder instalar aplicaciones sin firma reconocida o por haber cambiado el "product code". De forma que después de salvar todos los contactos le practiqué al aparato un "hard reset" (pulsando simultáneamente 4 teclas: asterisco + número 3 + botón verde + encender) con el objetivo de recuperar la configuración inicial, y con el Némesis le devolví el "product code" original. Con el Nokia recién formateado volví a probar el código de liberación con el mismo resultado.
Volví a buscar por los foros y decidí visitar la tienda vodafone. Allí me dijeron que era normal que me hubieran facilitado un código de liberación erróneo, que algunos clientes lo habían conseguido a la cuarta o a la quinta tentativa, y fue entonces cuando pensé por primera vez que la culpa no era mía y que debía insistir llamando a la atención al cliente. El día 16 de mayo llamé de nuevo indicando que el código que me habían dado no funcionaba y me abrieron una nueva incidencia (otra solicitud) con su correspondiente número de referencia. Unos días después, el día 25 de mayo, se pusieron en contacto conmigo para darme un nuevo código de liberación, y esta vez (la segunda) ha funcionado.
Estoy tan contento que parece que no ha sido tan difícil, pero escribo esto para dar esperanza a todos aquellos que, como yo, pensaban que liberar un móvil de forma legal y a través de la Compañía que tiene "bloqueado" el teléfono era misión imposible. Ánimo que se puede, por lo menos con Vodafone.
